Soporte Técnico

Para la resolución de cualquier duda relacionada con la Administración Electrónica de la Universidad de Huelva contacte a través de nuestro Sistema Informático de Recogida de Incidencias de Usuarios.

Sistema Operativo y Navegador Web

IMPORTANTE: La Oficina Virtual y el Portafirmas han dejado de funcionar en las últimas versiones de los navegadores Google Chrome, Microsoft Edge y Mozilla Firefox. Se recomienda la instalación de versiones anteriores de dichos navegadores o utilizar la última versión de Mozilla Firefox configurando las TLS del explorador.

• Instalación versiones anteriores de los navegadores:
  - Descargar Mozilla Firefox 95.0
  - Descargar Google Chrome 97.0
  


• Configuración de la última versión del Mozilla Firefox:
  Para ello, abrimos una ventana del navegador y en la barra de direcciones escribimos: about:config y en el buscador escribimos tls y ponemos la variable security.tls.version.min a 1:
  

VÍDEO: Configuración de Java para la Administración Electrónica de la Universidad de Huelva.

Máquina virtual de Java

Es necesario que exista una instalación de Java en el equipo. Compruebe la versión de Java

Recomendamos las versiones de Java a partir de la 1.8.0.74. Con la versión, 1.8.291 no funciona correctamente. Si la tiene, debe desinstalarla y proceder a la descarga e instalación de una de estas:

• Descargar versión Java 1.8.121 para Windows
• Descargar versión Java 1.8.171 para Windows

La ejecución del cliente será automática como muestra las imagenes en los distintos navegadores.

Es necesario ejecutar la instalación del componente de firma:

Vista del instalador con Firefox:

Vista del instalador con Chrome:

Vista del instalador con IExplorer:

Usuarios de Mac OS (soportado a partir de la v10.11):

En este sistema operativo es necesario ejecutar manualmente el archivo jnlp cada vez que se accede al certificado, ya sea para identificación o para firma. Para evitar esto y que la ejecución sea automática, siga estos pasos, sólo tendrá que realizarlos una vez:

• Descargar el archivo JNLPLauncher.zip
• Descomprimir si no se ha descomprimido automáticamente
• Copiar a aplicaciones
• Ir a aplicaciones, en el archivo JNLPLauncher, pulsar botón derecho y abrir
• Hacer click en permitir
• Acceder a la aplicación correspondiente

Certificado Digital:

Si al entrar en algún componente de administración electrónica se obtiene un error indicando que no hay ningún certificado válido en su almacén, como muestra la siguiente imagen:

Será necesario instalar el certificado digital, haciendo doble click sobre él y siguiendo los pasos que le indique el sistema.